お知らせ

自己都合最優先な匿名での事務への悪評クチコミ、医療スタッフに大声やクレーム、診察室に入るや失礼な態度をとるなどの年齢性別無関係なカスハラ行為について。

＜ご来院される方へのお願い＞

これは、ある意味急がされて全く余裕のない現代社会の影響なのだろうと理解してますが、来院される方の受付に対する無理強いの圧が強すぎて困っています。『来てくれる客に失礼だ！』、『融通が利かなすぎる！』、『時間内に来たのに無理だと言われた！』、『事務員はああいえばこう言う！』、『大声で周囲の方を聞こえるように自己主張する』などキリがなく大変困っています。また、苛立ちが収まらないのか『長い時間待たせて予約の意味があるのか？』等、診察室に不機嫌そうに入るやいなや目も合わせず籠にドカンと物を投げ入れ、いきなり文句を云々語り始め、診察に移れないなど迷惑行為を行う方がいます。中には、『医学部を出たのに地べたに這って土下座して仕事してるんだ？』とまで言われる方もおりますが流石に無視しています。

以下の点がご理解頂けない方のご来院を硬くお断りしています。（仕事に影響がでるので大変困っています。）

①クリニックも一般企業と同様に残業は基本的に認められておらず、時間内で治療を終えなければならないこと。（＊基準以下でも指摘を受けることがあります。）

②スタッフの十分な休憩時間が確保できないと適切な仕事が続けられないこと。

③個々の病気・病状の問題（重篤、急性、外傷、大やけど、お年寄り、お子様、持病の影響など）により、決まった商品を平等にお出しする一般のお店のようにサービスを提供できないこと。

以上のことから、人数を『何人迄』と定めることはできません。また、時間内であっても順番待ち希望での当日診察はできない場合がございます（ご希望であればご予約をお取りします）。ご予約であっても各患者様のご病状により長時間の待ち時間が発生する場合がございます（特に土曜日はその傾向が強いかと思います）。また、ご予約を取られているのに来院されない方も数多くおられ困っています。

院長

にっしん皮フ科･形成外科

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